itSM.lt

Vakar buvo oficialiai išleista trečioji ITIL versija. Tai didelis, gal net kardinalus ITIL perdirbimas - skirtumai tarp naujosios ITIL ir antrosios versijos yra didesni, nei tarp antrosios ir pirmosios. Itin stipriai pasikeitė požiūrio ir fokusavimosi taškas: jei anksčiau labiau orientuojamasi buvo į operacijų valdymą (itin smarkiai - į Service Support), tai dabar didesnis dėmesys kreipiamas į paslaugų valdymą, o į operacinius procesus žvelgiama iš paslaugų perspektyvos.

Naujoji ITIL versija keičia visas senąsias ITIL knygas. Kadangi pasikeitė esminis fokusavimosi taškas, keičiamos ne pavienės knygos, o viskas. Nuo šiol visą ITIL sudarys tik 5 knygos:
* Service Strategy (Paslaugų strategija)
* Service Design (Paslaugų kūrimas)
* Service Transition (Paslaugų pakeitimas)
* Service Operation (Paslaugų vykdymas)
* Continuous Service Improvement (Nuolatinis paslaugų gerinimas)

Detaliau apie 5 naujųjų ITIL knygų sandarą:
Service Strategy:
* Service Management strategy and value planning
* Linking business plans and directions to IT service strategy
* Planning and implementing service strategy

Service Design:
* Service design objectives and elements
* Selecting the service design model
* Cost model
* Benefit/risk analysis
* Implementing service design
* Measurement and control

Service Transition:
* Managing organisational and cultural change
* Knowledge management
* Service knowledge management system
* Methods, practices and tools
* Measurement and control
* Companion best practices

Service Operation:
* Application Management
* Change Management
* Operations Management
* Control processes and functions
* Scaleable practices
* Measurement and control

Continuous Service Improvement
* Business and technology drivers for improvement
* Justification
* Business, financial and organisational improvements
* Methods, practices and tools
* Companion best practices

Labiausiai pastebimos naujos 3-iosios ITIL versijos temos:
* Strategy Generation
* Service Design Aspects
* Supplier Management
* Outsourcing Models
* Service Knowledge Management System
* Application Design and Management
* Technology Architecture Design & Management
* Service Measurement
* Event Management
* Request Fulfillment

Ankstesnės, į Service Delivery bei Service Support įtrauktos temos (procesai) irgi nagrinėjami, tačiau visiškai iš kito požiūrio taško.

itSMF vadovas Aidan Lawes teigia, kad labai pasikeitė pati ITIL koncepcija:
pagrindinės ITIL knygos dabar yra sudarytos, remiantis ne procesų grupėmis, o procesų gyvavimo ciklu: paslaugų strategijos (service strategies), paslaugų kūrimas (service design), paslaugų įvedimas (service transition), paslaugų vykdymas (service operation) ir nuolatinis paslaugų gerinimas (continuing service improvement). Beje, sakyčiau, kad tai kažkuo primena Six Sigma DMAIC penkiais etapais - Define, Measure, Analyse, Improve, Control, bei, savaime aišku, labai susisiekia su Demingo ciklu.

Pasikeitimai knygų struktūroje labai ryškūs - paskiri procesai, anksčiau buvę specifinėse knygose (pvz., "Service Delivery" ar "Service Support"), dabar aprašomi per kelias knygas, priklausomai nuo to, kuris tų procesų aspektas ir diegimo etapas yra analizuojamas.

Be penkių pagrindinių ITIL knygų, bus dar ir papildomos, palaikymui skirtos knygos, brošiūros, dokumentai ir informaciniai pranešimai. Didelė jų dalis bus skirta specifinėms auditorijoms, pvz., informacijos vadovams, įmonių vadovams ir pan.. Informacija šiuose leidiniuose bus atitinkanti būtent šių sričių darbuotojų poreikius. Kita papildoma medžiaga bus skirta reguliariems ITIL metodologijos ir metodikų papildymams, didele dalimi ši informacija bus platinama nemokamai.