ITIL ir ISO-9000

Daugiau

Atsiųsti Uždaryti

Labai dažnai tenka išgirsti klausimus apie [[ITIL]] ir kitų metodologijų, ypač - [[ISO-9000]] grupės standartų palyginimą. Kartais galima tiesiog tarti, kad [[ISO-9000]] (ar kita aukšto lygio valdymo metodologija, pvz., [[Balanced Scorecard]]) sako, ką reikia daryti, o [[ITIL]] sako, kaip reikia daryti, tačiau šitoks palyginimas nėra labai tikslus.

[[ISO-9000]] (kalbant apie reikalavimus - [[ISO-9001]]) - tai visą įmonės veiklą apimanti metodologija, kuri reikalauja valdomumo ir parduodant paslaugas klientams, ir parenkant bei mokant darbuotojus, ir valdant darbo įrankius, ir t.t., tuo tarpu [[ITIL]] - tai gan specializuotas geriausių IT praktikų rinkinys. Dar daugiau, [[ISO-9000]] gan detalizuoja reikalavimus bendrąjai įmonės vadybai, tuo tarpu [[ITIL]] netgi neaprašo savo vietos bendroje korporacinėje struktūroje. Taigi, bandant paaiškinti tokius skirtumus, galima tiesiog tarti, kad [[ISO-9000]] abstrakčiai aprašo bendrą įmonės veiklą, tuo tarpu [[ITIL]] detaliai aprašo IT veiklą bei sąryšius su kitomis įmonės veiklomis. Bene geriausiai tai demonstruoja žemiau esanti schema, kurioje pavaizduota IT paslaugomis paremta įmonė (galim prisiminti, kad tai tipinis, vidurinis atvejis, o IT paslaugų teikėjai bei su IT menkai susijusios įmonės - tai du menkiau [[ITIL]] nagrinėjami kraštutinumai).

[[Image:ITIL_process_itsm.jpg]]

Kaip matome iš diagramos, du [[ITIL]] minimi procesai - [[IT Continuity management]] ir [[IT Security management]] - tai net ne IT procesai, o verslo procesų tęsiniai IT padaliniuose. Tuo tarpu visa likusi grupė [[Service Delivery]] procesų - tai dvisluoksnė sąsaja tarp verslo ir IT: viršutinis sluoksnis skirtas reikalavimams ir valdymui, o apatinis - apskaitai ir gerinimui.

Tuo tarpu grynąjam IT belieka tik [[Service Support]] procesai: tuo, beje, ir paaiškinama, kodėl tik šie procesai yra suprantami užkietėjusiems IT darbuotojams.

				Raktažodžiai :
				Redagavimo apibendrinimas :

Raktažodžiai