| Main
Redaguoti versiją | | Main
|
Content |
| Line #3 |
Line #3 |
| | Esant išvystytam pateikiamumo valdymo procesui, egzistuoja šie subprocesai: | | Esant išvystytam pateikiamumo valdymo procesui, egzistuoja šie subprocesai: |
| | * Paslaugos pateikiamumo reikalavimų apibrėžimas | | * Paslaugos pateikiamumo reikalavimų apibrėžimas |
| - | * Paslaugos pateikiamumo plano sudarymas | + | * Paslaugos pateikiamumo plano sudarymas |
| - | * Pateikiamumo stebėjimas | + | * Pateikiamumo stebėjimas |
| - | * Aptarnavimo darbų kontrolė | + | * Aptarnavimo darbų kontrolė |
| | | | |
| | | | |
| | Pagrindiniai kriterijai, kuriais vadovaujasi pateikiamumo valdymas, vertindamas paslaugas: | | Pagrindiniai kriterijai, kuriais vadovaujasi pateikiamumo valdymas, vertindamas paslaugas: |
| - | * Pateikiamumas (Serviceability) – jei paslauga gaunama iš trečiosios šalies, šis parametras apibrėžia tiesiog laukiamą paslaugos ar komponento pateikiamumą procentais (pvz., 99.5 proc. mėnesinio paslaugos veikimo). | + | * Pateikiamumas (Serviceability) – jei paslauga gaunama iš trečiosios šalies, šis parametras apibrėžia tiesiog laukiamą paslaugos ar komponento pateikiamumą procentais (pvz., 99.5 proc. mėnesinio paslaugos veikimo). |
| - | * Patikimumas (Reliability) – laiko tarpas, kurį paslauga ar komponentas veikia be gedimų (MTBF - Mean time between failures) arba gedimų skaičių per numatytą laikotarpį (pvz., gedimų skaičių per mėnesį ar metus). | + | * Patikimumas (Reliability) – laiko tarpas, kurį paslauga ar komponentas veikia be gedimų (MTBF - Mean time between failures) arba gedimų skaičių per numatytą laikotarpį (pvz., gedimų skaičių per mėnesį ar metus). |
| - | * Atstatomumas (Recoverability) – laiko tarpas, reikalingas atstatant paslaugą ar komponentą į darbingą būseną (tokią, kuri buvo iki gedimo). | + | * Atstatomumas (Recoverability) – laiko tarpas, reikalingas atstatant paslaugą ar komponentą į darbingą būseną (tokią, kuri buvo iki gedimo). |
| - | * Aptarnaujamumas (Maintainability) – paslaugos ar komponento pritaikymas aptarnavimui, įskaitant ir potencialiai kenksmingas pasekmes, kurias gali sukelti planiniai darbai ir pan., nepriklausomai nuo to, ar darbai yra planiniai, ar reaguojant į incidentą. | + | * Aptarnaujamumas (Maintainability) – paslaugos ar komponento pritaikymas aptarnavimui, įskaitant ir potencialiai kenksmingas pasekmes, kurias gali sukelti planiniai darbai ir pan., nepriklausomai nuo to, ar darbai yra planiniai, ar reaguojant į incidentą. |
| - | * Atsparumas (Resilience) – paslaugos ar komponento sugebėjimas atlaikyti kitų, susijusių paslaugų ar komponentų gedimus bei automatiškai atsistatyti. | + | * Atsparumas (Resilience) – paslaugos ar komponento sugebėjimas atlaikyti kitų, susijusių paslaugų ar komponentų gedimus bei automatiškai atsistatyti. |
| - | * Saugumas (Security) – atsparumas saugumo skylėms. | + | * Saugumas (Security) – atsparumas saugumo skylėms. |
| | | | |
| | | | |
| | Pateikiamumo valdymo (Availability management) procesas labai giliai susietas su paslaugų lygio (Service Level management) procesu: kuriant ir teikiant paslaugą (servisą), reikia užtikrinti, kad visi serviso aspektai būtų išmatuojami ir aprašyti. Tai ir garantuoja [[SLM]] procesas, tuo tarpu pateikiamumo valdymas užtikrina matavimo rezultatų gavimą ir panaudojimą. Tipiški įvertinimui tinkami parametrai, kurie būna įtraukiami į [[SLA]] (angl. Service Level Agreement): | | Pateikiamumo valdymo (Availability management) procesas labai giliai susietas su paslaugų lygio (Service Level management) procesu: kuriant ir teikiant paslaugą (servisą), reikia užtikrinti, kad visi serviso aspektai būtų išmatuojami ir aprašyti. Tai ir garantuoja [[SLM]] procesas, tuo tarpu pateikiamumo valdymas užtikrina matavimo rezultatų gavimą ir panaudojimą. Tipiški įvertinimui tinkami parametrai, kurie būna įtraukiami į [[SLA]] (angl. Service Level Agreement): |
| - | * Paslaugos apibrėžimas, nusakantis sudedamasiąs paslaugos dalis. | + | * Paslaugos apibrėžimas, nusakantis sudedamasiąs paslaugos dalis. |
| - | * Pateikiamumas (angl. Availability) - paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. QoS - Qoality of Service), pvz., ICMP atsakymų laikai, SQL užklausų vykdymo laikai, etc.. | + | * Pateikiamumas (angl. Availability) - paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. QoS - Qoality of Service), pvz., ICMP atsakymų laikai, SQL užklausų vykdymo laikai, etc.. |
| - | * Service desk užklausos: incidentų kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai. | + | * Service desk užklausos: incidentų kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai. |
| - | * Aplinkybės (angl. Contingency): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan.. | + | * Aplinkybės (angl. Contingency): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan.. |
| - | * Resursų panaudojimas (angl. Capacity) - duomenys apie tinklo pralaidumą, uždelsimus, vartotojų kiekius, ataskaitas, etc.. | + | * Resursų panaudojimas (angl. Capacity) - duomenys apie tinklo pralaidumą, uždelsimus, vartotojų kiekius, ataskaitas, etc.. |
| - | * Kaštų duomenys - paslaugos apmokestinimas, baudos, numatytos atvejams, kai SLA sąlygos neįvykdomos. | + | * Kaštų duomenys - paslaugos apmokestinimas, baudos, numatytos atvejams, kai SLA sąlygos neįvykdomos. |
| | | | |
| | | | |
Išplėstinis persukimas
Išorinės nuorodos