APM

APM

Alignability Process Model (APM) - supaprastintas ir konkretizuotas ITIL metodologijos variantas, 1999-aisiais pradėtas kurti "Service Management Partners" kompanijoje. APM labiau, nei ITIL orientuotas į didelių kompanijų IT aptarnavimo skyrius, mažiau dėmesio kreipia į programinės įrangos kūrimą ir pan. - pvz., Release management procesai nagrinėjami labai paviršutiniškai. Skirtingai, nei ITIL, APM modelis yra komercinis, ne atviras.

Kartu su APM proceso modeliu pateikiamos išsamios pavyzdinės procedūros ir diagramos, konfigūraciniai failai HP OpenView Service Desk programai, struktūruota CMDB, pavyzdiniai SLA, diegimo planas, instrukcijos darbuotojams ir t.t.

Egzistuoja ir Alignability modelio versija, skirta BMC Software firmos "Remedy Action Request System" programai, pavadinta "Service Management Process Model" (SMPM).

Didžiausi Alignability skirtumai nuo ITIL buvo pastebimi pirmojoje APM versijoje:

  • Daugelis terminų pakeista suprantamesniais, ne taip rėžiančiais ausį ITIL patirties neturintiems žmonėms, pvz., "Problem management" buvo pakeistas į Root Cause Analysis.
  • Dalis procesų išmesti, dalis apjungti tarpusavyje, pvz., "Incident management" ir "Service desk" apjungti į Support Management.
  • Visa metodologija smarkiai konkretizuota, pritaikyta populiariausiai IT veiklų rūšiai - vidiniam įmonės IT naudotojų aptarnavimui.

Esminiai APM modelio privalumai:

  • Dėl pavyzdinių procedūrų, apspręstos CMDB ir supaprastinimo modelis įdiegiamas keleriopai lengviau, nei klasikinis ITIL.
  • Neprireikia daryti didelių, kai kada - neįgyvendinamų darbų, pritaikant įmonei ITIL.
  • Pirmiausiai diegiami svarbiausi ITIL procesai.
  • Bendra APM įdiegimo savikaina yra bent kelis kartus mažesnė, nei pilnaverčio ITIL.
  • Yra išsami ir labai patogi dokumentacija.

Esminiai APM modelio trūkumai:

  • Modelis gana smarkiai (nors ir ne besąlygiškai) susietas su HP OpenView Service Desk programa.
  • Įmonei plečiantis, modelį gali tekti modifikuoti, priartinant jį prie ITIL, o tam reikia papildomų išlaidų.
  • Dėl gilesnio detalizavimo modelis yra ne toks lankstus, kaip ITIL.
  • APM modelis menkiau, nei ITIL pritaikytas komerciniams IT paslaugų teikėjams.
  • Kai kurie procesai pernelyg supaprastinti, pvz., "Incident management" procesas pilnai apjungtas su ITIL "Service Desk" funkcija.


Pradedant APM versija 1.0, išleista 2001 metais ir baigiant naujausia versija 4.2, išleista 2006-aisiais, APM modelis virs labiau artėja prie ITIL - po truputį grąžinami tradiciniai ITIL terminai, procesų struktūra, etc..

Nuorodos:

  • Service Management Partners
  • Alignability Process Model
  • Service Management Process Model

Diskusija apie Alignability modelį

Komentarai

Aptarimas
Tags: APM, Alignability, ITIL Paskutinį kartą keistas 18:18 Sek, 27 Sau 2008 , keitimus įvykdė Main. Peržiūrėtas 5,835 kartų Children Susiję puslapiai share Pasidalinti
Raktažodžiai